Novas ferramentas facilitam a vida no atendimento aos clientes de energia no Maranhão
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As empresas devem pensar em soluções tecnológicas para estarem mais próximas e atenderem com mais agilidade os seus clientes e isso é tendência em um mercado em que as pessoas estão cada vez mais conectadas. Para o consumidor de energia elétrica no Maranhão, a vida ficou mais fácil com as novidades que a Equatorial Energia Maranhão, conhecida antes como Cemar, trouxe essa semana. São produtos digitais desenvolvidos para cada um dos 2,5 milhões de clientes no Estado, divulgados por meio da campanha “Um novo jeito de atender para um novo momento”.
O Grupo Equatorial já vem investindo em novas tecnologias com o objetivo de estar pronto para o agora porque o futuro já chegou. Esta tendência mundial, conhecida como transformação digital, tem inúmeros adeptos no Estado, como é o caso da distribuidora de energia elétrica no Maranhão, que identificou a oportunidade de oferecer um serviço que já realizava, mas, em um formato diferenciado no mercado – trazendo soluções úteis e que atendam de maneira ideal aos seus clientes.
CLARA – O INÍCIO DA TRANSFORMAÇÃO
O aplicativo de mensagens WhatsApp, que em 2019 deve fazer parte do dia a dia de 77 milhões de brasileiros, segundo a projeção da Statista Research, foi a ferramenta escolhida para aproximar ainda mais o atendimento da Equatorial Maranhão aos seus clientes.
A Clara abre chamado de falta de energia, religação, faz consulta de débitos, emite a segunda via de contas em PDF e fornece código para pagamento, tudo isso dentro do WhatsApp, sem filas, em qualquer dia, em qualquer horário. A assistente virtual funciona com inteligência artificial de ponta e é uma grande evidência dos investimentos em tecnologia para aproximar e oferecer aos maranhenses um atendimento usual, rápido e simples.
Como a Clara funciona?
Basta salvar o número (98) 2055-0116 no celular e chamar a Clara pelo WhatsApp sempre que precisar de um dos serviços que ela já oferece: informar falta de energia, consulta de débitos, emissão de segunda via e código para pagamento.
APLICATIVO LEVINHO
Também faz parte do processo de Transformação Digital da Equatorial Maranhão o novo aplicativo para Smartphone, que já pode ser baixado gratuitamente no Google Play (Android) e Apple Store (IOS). Bem leve, como os clientes desejavam, o novo aplicativo
facilita a solicitação de serviços como: informar falta de energia, consultar débitos, emitir segunda via da conta e outros serviços, tudo isso sem pesar na memória do celular.
NOVO SITE – UMA NOVA EXPERIÊNCIA PARA SE CONECTAR
Totalmente novo, o www.equatorialenergia.com.br é o site da Equatorial Maranhão. Simples, objetivo e com uma verdadeira Agência de atendimento online que permite realizar além dos serviços já disponíveis com a Clara e no aplicativo, muitos outros como: solicitar nova ligação de energia, trocar titularidade, mudar a data de vencimento da conta, denunciar uma fraude, acompanhar o histórico de medição e faturamento, cadastrar fatura digital por e-mail, entre vários outros serviços.
VEM MAIS POR AÍ
Em constante mudança, um dos objetivos do Grupo Equatorial é transformar o relacionamento com seus clientes para uma experiência nunca antes vivida. A Agência Modelo, com uma experiência totalmente digital já está no forno. A expectativa é de que seja apresentada ao público em alguns meses. Um grande diferencial, segundo o Gerente de Digital e Inovação do Grupo Equatorial Energia, Marcelo Augusto, é que “este processo de transformação já nasceu alinhado com as tendências das melhores empresas do mercado e tem a missão de entender o que os nossos clientes querem, o que eles precisam e, a partir daí, propormos soluções e inovações utilizando ferramentas como Inteligência Artificial, Internet das Coisas, Robôs, Big Data, Automação, dentre outras já muito utilizadas no segmento bancário e varejista, por exemplo”.
A transformação digital é uma questão de sobrevivência no contexto em que vivemos hoje. Já faz um tempo que a sociedade vem passando pelo atual processo de automação da informação, cada vez mais rápido, e as empresas precisam acompanhar. As pessoas não conseguem se ver, hoje em dia, trabalhando sem seu smartphone. E da mesma forma, o Grupo Equatorial Energia percebeu isso e está investindo nessa nova forma de se relacionar.
“Para a Equatorial Energia, a verdadeira transformação digital está na forma de pensar o mundo com essas novas tecnologias e como se adaptar rapidamente. O consumidor está cada vez mais munido de informação e com acesso a diversos produtos e serviços no sofá de casa. O diferencial deixou de ser apenas preço e qualidade. É estar em busca de inovação e oferecer um serviço personalizado, de impacto e ágil. Assim é a transformação digital do Grupo Equatorial Energia, um novo jeito de atender para um novo momento”, conclui Augusto Dantas, presidente da Equatorial Maranhão.
ASCOM
